1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng khi quý khách tương tác với chúng tôi qua website bqp.com.vn, Fanpage Facebook và Facebook Messenger, bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ và nội dung tin nhắn.

Khi quý khách nhắn tin tới Fanpage của chúng tôi qua Facebook Messenger, chúng tôi thu thập tên hiển thị Facebook và nội dung tin nhắn nhằm mục đích hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng. Việc trả lời tin nhắn có thể được hỗ trợ bởi trợ lý tự động (chatbot).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn, báo giá, xác nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
• Trả lời tin nhắn của khách hàng qua Facebook Messenger, bao gồm việc sử dụng trợ lý tự động;
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin ngoài các mục đích nêu trên và không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích thu thập.

4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi nhân viên của BQP và các đối tác có hợp đồng hỗ trợ dịch vụ, trong phạm vi cần thiết để phục vụ khách hàng. Trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (tòa án, viện kiểm sát, cơ quan điều tra), chúng tôi sẽ phối hợp cung cấp theo quy định của pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Nhựa Chất Lượng Cao Bình Thuận

Nhà máy: Lô CN-03, KCN Đồng Văn IV, Phường Lê Hồ, Tỉnh Ninh Bình

Hotline: 1800 2228   |   Email: info@nhuabinhthuan.com.vn

Website: bqp.com.vn

6. Quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa thông tin

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua Hotline 1800 2228 hoặc email info@nhuabinhthuan.com.vn.

Đối với dữ liệu được thu thập qua Facebook Messenger, khách hàng có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu bằng cách gửi yêu cầu tới email info@nhuabinhthuan.com.vn. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin được tiếp nhận qua Hotline 1800 2228 hoặc email info@nhuabinhthuan.com.vn. Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi không tiết lộ, chuyển giao hay cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép, trừ trường hợp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.